Comment pouvons-nous vous aider ?
Une question sur un produit, une commande, la livraison, la personnalisation ou simplement besoin d’une information ? Envoyez-nous votre demande et notre équipe vous répondra au plus vite.
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Produits, commandes, livraison, personnalisation ou acoustique : voici les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent.
01 Puis-je vous contacter avant de commander ?
Bien sûr. Si vous avez une question sur une dimension, une épaisseur, une couleur, le mode de pose ou l’utilisation d’un panneau, vous pouvez nous écrire avant de passer commande.
L’objectif est simplement de vous aider à choisir la solution qui correspond réellement à votre besoin et d’éviter une commande inadaptée.
02 J’ai une question concernant ma commande, que dois-je indiquer ?
Si votre demande concerne une commande déjà passée, indiquez si possible votre numéro de commande ainsi que l’adresse email utilisée lors de l’achat. Cela nous permettra de retrouver plus rapidement les informations correspondantes.
Vous pouvez ensuite préciser votre demande : modification, suivi, problème avec un article ou toute autre question.
03 Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Contactez-nous dès que possible en précisant votre numéro de commande. Nous vous recommandons également de conserver l’emballage et de prendre quelques photos du colis, des protections et du produit concerné.
Ces éléments nous permettront de comprendre rapidement ce qui s’est passé et de vous proposer la solution adaptée.
04 Puis-je demander des informations sur la livraison avant de commander ?
Oui. Si vous avez une contrainte particulière ou si vous souhaitez connaître les modalités d’expédition pour une commande spécifique, vous pouvez nous contacter avant l’achat.
Les conditions peuvent notamment varier selon la quantité, le format des panneaux et l’adresse de destination.
05 Les panneaux HUSHEN permettent-ils d’insonoriser une pièce ?
Non. Nos panneaux sont destinés au traitement acoustique intérieur. Ils permettent d’absorber une partie des réflexions sonores afin de réduire la réverbération et d’améliorer le confort sonore dans la pièce.
L’isolation phonique a pour objectif d’empêcher le bruit de passer d’un espace à un autre et nécessite généralement des solutions constructives différentes.
06 Quelle est la différence entre les panneaux 12 mm et 24 mm ?
Le 12 mm offre un rendu plus fin et discret. Il convient particulièrement lorsque l’on souhaite intégrer les panneaux facilement à la décoration.
Le 24 mm offre davantage de profondeur de matière et un rendu visuel plus marqué. L’épaisseur influence également le comportement acoustique, mais les performances exactes dépendent aussi de la fréquence et du mode d’installation.
07 Puis-je personnaliser les panneaux ?
Oui. HUSHEN propose notamment de travailler la couleur, les motifs et les visuels grâce à l’impression. Cela permet de transformer le panneau acoustique en véritable élément décoratif.
Pour une demande particulière, décrivez-nous simplement le résultat recherché. Nous pourrons vous confirmer ce qui est réalisable.
08 Puis-je faire imprimer une photo, un motif ou un logo ?
Oui, selon le projet. Une photographie, un motif graphique ou un logo peut être utilisé pour personnaliser la surface du panneau.
La qualité du résultat dépend notamment du format et de la résolution du fichier fourni. Nous pourrons vous indiquer les caractéristiques nécessaires avant la mise en production.
09 Comment savoir combien de panneaux installer ?
Le besoin dépend du volume de la pièce, de ses matériaux, de son mobilier, de ses surfaces vitrées et de son utilisation. Il n’existe donc pas un nombre unique valable pour tous les espaces.
Une pièce très minérale avec du verre, du carrelage et peu de mobilier nécessitera généralement davantage de traitement qu’une pièce possédant déjà des rideaux, tapis et meubles absorbants.
10 Où sont préparées les commandes HUSHEN ?
Les panneaux sont personnalisés, contrôlés, conditionnés et préparés dans notre atelier du Doubs, en Bourgogne-Franche-Comté.
La matière première est produite par notre fabricant puis transformée par nos soins avant expédition.
11 La matière des panneaux est-elle recyclée ?
Oui. Nos panneaux utilisent du PET recyclé transformé en fibres afin de former une structure de feutre acoustique.
Cette structure fibreuse permet à une partie de l’énergie sonore de pénétrer dans la matière au lieu d’être directement réfléchie vers la pièce.
12 Puis-je vous contacter pour une demande qui n’apparaît pas ici ?
Bien sûr. Le formulaire est justement prévu pour toutes les demandes liées à HUSHEN. Sélectionnez simplement « Autre » puis expliquez-nous votre question.
Vous pouvez également nous écrire directement à contact@hushen.com.