Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 12 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes de produits réalisées sur le site hushen.com.
Elles définissent les droits et obligations de la société D&D – LETTRES & IMAGES et de ses clients dans le cadre des commandes passées sur le site.
1. Identité du vendeur
Le site hushen.com est exploité par :
D&D – LETTRES & IMAGES
SARL au capital social de 20 000 €
Siège social : 330 Allée Henri Hugoniot, 25600 Brognard, France
SIREN : 845 369 370
SIRET : 845 369 370 00026
RCS : 845 369 370 R.C.S. Belfort
TVA intracommunautaire : FR54845369370
E-mail : contact@hushen.com
Ci-après désignée « HUSHEN » ou « le Vendeur ».
2. Champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent aux ventes de produits proposées sur hushen.com à des consommateurs.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes CGV dans leur version applicable au moment de la commande.
Le Client déclare avoir la capacité juridique nécessaire pour conclure le présent contrat.
Les caractéristiques essentielles des produits, leur prix et les éventuelles options disponibles sont présentés avant la validation de la commande.
3. Produits
HUSHEN commercialise notamment des panneaux acoustiques en feutre PET, des panneaux décoratifs, des panneaux personnalisables ainsi que différents produits et accessoires liés au traitement acoustique et à l’aménagement intérieur.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches respectives.
Selon le produit, ces informations peuvent notamment préciser :
- les dimensions ;
- l’épaisseur ;
- la couleur ;
- la matière ;
- le type de finition ;
- les possibilités de personnalisation ;
- les conditions d’installation ;
- les caractéristiques techniques disponibles.
Le Client est invité à consulter ces informations avant de passer commande.
Les photographies, mises en situation, rendus 3D et autres représentations visuelles ont pour objectif de présenter les produits aussi fidèlement que possible.
Cependant, de légères différences de rendu peuvent notamment apparaître en fonction de l’écran utilisé, de l’éclairage ou des conditions de prise de vue.
4. Caractéristiques particulières du feutre PET
Les panneaux HUSHEN sont notamment fabriqués à partir de fibres de PET recyclé.
En raison de la nature fibreuse du matériau et du processus de fabrication, de légères variations peuvent exister entre deux panneaux ou deux lots.
Ces variations peuvent notamment concerner la texture, la teinte, l’aspect de surface ou les dimensions dans les limites des tolérances normales de fabrication.
Ces différences ne constituent pas un défaut de conformité lorsqu’elles sont inhérentes à la matière et n’affectent pas substantiellement l’apparence, les caractéristiques annoncées ou l’utilisation normale du produit.
5. Produits personnalisés
Certains produits proposés par HUSHEN peuvent être personnalisés selon les choix du Client.
La personnalisation peut notamment concerner :
- une couleur ;
- un motif ;
- une photographie ;
- une illustration ;
- un logo ;
- un élément graphique ;
- une impression spécifique ;
- ou toute autre caractéristique proposée comme personnalisable sur le site.
Lorsqu’un produit est fabriqué ou transformé spécialement selon les spécifications communiquées par le Client, il est considéré comme un produit personnalisé.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations et fichiers transmis à HUSHEN.
Il lui appartient notamment de vérifier avant validation les textes, couleurs, dimensions, proportions, orientation, qualité et résolution des fichiers transmis.
6. Fichiers et contenus fournis par le Client
Le Client garantit qu’il dispose de l’ensemble des droits nécessaires sur les fichiers qu’il transmet à HUSHEN en vue d’une personnalisation.
Il garantit notamment que leur reproduction ne porte pas atteinte :
- aux droits d’auteur d’un tiers ;
- à une marque ;
- à un droit à l’image ;
- à un dessin ou modèle ;
- ou plus généralement aux droits de propriété intellectuelle d’un tiers.
HUSHEN se réserve le droit de refuser une commande ou un fichier dont le contenu apparaît manifestement illicite ou susceptible de porter atteinte aux droits d’un tiers.
7. Rendu des impressions personnalisées
L’impression sur du feutre PET présente des caractéristiques différentes d’une impression sur papier, écran ou support parfaitement lisse.
La texture et la couleur de la matière peuvent avoir une influence sur le résultat final.
De légères différences peuvent notamment exister entre :
- les couleurs affichées sur un écran ;
- un fichier numérique ;
- un éventuel aperçu ;
- et le rendu réellement imprimé sur le panneau.
Ces variations raisonnables liées au support, au procédé d’impression ou aux réglages d’affichage ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.
En revanche, cette disposition ne limite pas les droits du Client lorsque le produit livré présente un véritable défaut de conformité par rapport à la commande validée.
8. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur hushen.com au moment de la commande.
Sauf indication contraire, les prix destinés aux consommateurs sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison éventuels sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.
Le prix total à payer par le Client est affiché avant la confirmation de la commande.
HUSHEN se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Une modification tarifaire ne peut cependant pas affecter une commande déjà validée.
9. Commande
Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite commander ainsi que, lorsqu’elles sont proposées, leurs caractéristiques et options de personnalisation.
Avant de confirmer sa commande, le Client peut vérifier son contenu et corriger d’éventuelles erreurs.
La validation définitive de la commande implique une obligation de paiement.
Une confirmation de commande est ensuite adressée au Client à l’adresse électronique renseignée lors de la commande.
HUSHEN se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande dans les cas autorisés par la réglementation, notamment en cas de fraude suspectée, d’incident de paiement, d’erreur manifeste ou d’impossibilité de réaliser une personnalisation demandée.
10. Paiement
Le paiement est effectué à l’aide des moyens de paiement proposés lors de la commande.
La liste des moyens de paiement disponibles est présentée au Client au moment du paiement.
Le paiement doit être intégralement effectué selon les modalités affichées lors de la commande.
Les transactions peuvent être traitées par des prestataires de paiement spécialisés.
HUSHEN n’a pas vocation à conserver directement les données bancaires complètes du Client lorsque celles-ci sont traitées par un prestataire de paiement.
11. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles et des capacités de production.
En cas d’indisponibilité après validation de la commande, HUSHEN informe le Client dans les meilleurs délais.
Selon la situation, HUSHEN pourra proposer une solution alternative ou procéder au remboursement des sommes correspondant au produit indisponible.
12. Fabrication et préparation
Certains produits HUSHEN peuvent nécessiter une préparation ou une transformation avant leur expédition.
Les produits personnalisés peuvent notamment nécessiter un délai supplémentaire lié à la préparation des fichiers, à l’impression, au contrôle et au conditionnement.
Lorsqu’un délai spécifique est annoncé sur une fiche produit ou lors de la commande, celui-ci est pris en compte dans le délai annoncé au Client.
13. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse renseignée par le Client lors de sa commande.
Le Client doit vérifier attentivement l’exactitude de son adresse avant la validation.
Les modes de livraison disponibles, leur coût et le délai estimatif ou la date de livraison applicable sont indiqués au Client avant la validation de sa commande.
HUSHEN s’engage à délivrer les produits à la date ou dans le délai annoncé au Client.
À défaut de date ou de délai indiqué, le Code de la consommation prévoit que le professionnel doit délivrer le bien sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
14. Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le Client bénéficie des droits prévus par la réglementation applicable.
Il est invité à contacter HUSHEN à :
afin que la situation puisse être vérifiée auprès du transporteur.
15. Réception et colis endommagé
Lors de la réception, le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.
Lorsqu’un colis présente des dommages apparents importants, il est recommandé de les signaler lors de la livraison et de prendre des photographies du colis avant son ouverture.
En cas de produit endommagé, le Client est invité à contacter rapidement HUSHEN à :
Il est recommandé de transmettre :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis ;
- des photographies des protections intérieures ;
- des photographies du produit concerné.
Ces recommandations permettent de faciliter le traitement du dossier mais ne privent pas le consommateur de ses droits légaux.
16. Droit de rétractation – Produits standards
Pour les produits standards non personnalisés, HUSHEN accorde au Client un délai de rétractation de :
30 jours à compter de la réception du produit.
Cette durée contractuelle est volontairement plus favorable au Client que le délai légal minimal de 14 jours applicable aux achats à distance.
Lorsque plusieurs produits faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, le délai applicable est déterminé conformément aux dispositions légales en vigueur.
Le Client n’a pas à justifier sa décision.
17. Comment exercer le droit de rétractation ?
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer HUSHEN de sa décision avant l’expiration du délai applicable.
La demande peut être adressée à :
Le Client peut utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin des présentes CGV ou effectuer toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
Le simple fait de renvoyer un produit sans déclaration préalable ou de refuser sa livraison ne suffit pas nécessairement à exprimer valablement la volonté de se rétracter.
18. Retour des produits standards
Après avoir exercé son droit de rétractation, le Client doit restituer le produit conformément aux instructions de retour communiquées par HUSHEN et dans le délai légal applicable.
Les frais directs de retour sont à la charge du Client.
Le Client doit prendre les précautions nécessaires afin de protéger le produit pendant son transport.
Il est notamment recommandé de conserver et réutiliser l’emballage de protection d’origine lorsque cela est possible.
La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
19. Remboursement après rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, HUSHEN rembourse les sommes dues conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que, lorsque la loi le prévoit, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé.
Les éventuels coûts supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursés.
Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits dans les conditions prévues par la loi.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès différent et sous réserve que cela n’occasionne pas de frais pour le Client.
20. Absence de droit de rétractation pour les produits personnalisés
Le droit de rétractation de 30 jours proposé par HUSHEN ne s’applique pas aux produits personnalisés.
Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Sont notamment concernés les panneaux réalisés spécialement à la demande du Client avec :
- une couleur personnalisée imprimée spécialement pour lui ;
- une photographie ;
- un logo ;
- un motif personnel ;
- une création graphique ;
- une impression spécifique ;
- ou plus généralement toute personnalisation réalisée selon ses spécifications.
Une fois la commande d’un produit personnalisé validée, celui-ci ne peut donc pas être retourné au seul motif que le Client a changé d’avis.
Cette exclusion concerne uniquement le droit de rétractation.
Elle ne prive en aucun cas le Client de ses droits lorsqu’un produit personnalisé est défectueux ou non conforme à la commande.
21. Annulation d’une commande personnalisée avant production
Une commande personnalisée commence à être préparée spécifiquement pour le Client.
Si le Client souhaite demander son annulation immédiatement après la commande, il peut contacter HUSHEN à :
HUSHEN pourra accepter l’annulation si la personnalisation ou la production n’a pas encore commencé.
Cette possibilité constitue toutefois une faculté commerciale et ne crée pas un droit de rétractation lorsque l’exception applicable aux produits personnalisés est remplie.
22. Garantie légale de conformité
Les produits vendus par HUSHEN bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.
Le vendeur est responsable des défauts de conformité existant au moment de la délivrance et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien.
Cette garantie s’applique également aux produits personnalisés.
Un produit personnalisé qui ne peut pas être retourné dans le cadre d’un simple changement d’avis reste donc couvert lorsqu’il présente un véritable défaut de conformité.
Selon les conditions prévues par la réglementation, le consommateur peut notamment demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement et bénéficier des autres recours prévus lorsque la mise en conformité est impossible ou n’intervient pas dans les conditions légales.
23. Garantie des vices cachés
Le Client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie concerne les défauts cachés rendant le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuant tellement cet usage que le Client ne l’aurait pas acquis, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.
Les garanties légales s’appliquent indépendamment d’une éventuelle garantie commerciale.
24. Différence entre rétractation et garantie
Le droit de rétractation et les garanties légales répondent à deux situations différentes.
La rétractation permet au Client de changer d’avis sans avoir à justifier sa décision. Chez HUSHEN, elle est étendue à 30 jours pour les produits standards, mais ne s’applique pas aux produits nettement personnalisés.
Les garanties légales, quant à elles, concernent notamment les produits présentant un défaut de conformité ou un vice caché.
Ainsi, l’absence de droit de rétractation sur un produit personnalisé ne signifie pas que celui-ci est dépourvu de garantie.
25. Installation et utilisation des produits
Le Client doit utiliser et installer les produits conformément à leur destination, aux indications éventuellement fournies par HUSHEN et aux règles applicables au support concerné.
Avant toute fixation, le Client doit vérifier que le support est adapté au système utilisé.
HUSHEN ne saurait être responsable d’un dommage résultant d’une installation manifestement inadaptée, d’une mauvaise utilisation, d’une modification du produit ou du non-respect des instructions fournies, sans préjudice des responsabilités qui incombent légalement au vendeur.
26. Performances acoustiques
Les produits HUSHEN sont destinés au traitement acoustique intérieur, notamment à l’absorption d’une partie des réflexions sonores et à la réduction de la réverbération.
Ils ne doivent pas être confondus avec une solution complète d’isolation phonique destinée à empêcher la transmission du bruit entre deux espaces.
Les performances acoustiques d’un aménagement dépendent de nombreux paramètres, notamment :
- la surface traitée ;
- l’épaisseur des panneaux ;
- leur positionnement ;
- leur mode de pose ;
- la présence éventuelle d’une lame d’air ;
- le volume de la pièce ;
- les matériaux présents ;
- le mobilier ;
- et les fréquences sonores concernées.
Les recommandations générales, guides et estimations disponibles sur le site ne constituent pas une étude acoustique professionnelle individualisée, sauf lorsqu’un tel service est expressément présenté comme tel.
27. Responsabilité
HUSHEN est responsable de l’exécution de ses obligations conformément à la réglementation applicable.
Sa responsabilité ne pourra toutefois pas être engagée lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution résulte notamment d’un fait imputable au Client ou d’un événement présentant les caractéristiques de la force majeure au sens du droit français.
Les présentes CGV ne peuvent avoir pour effet d’exclure ou de limiter les droits impératifs accordés au consommateur par la loi.
28. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Elles peuvent notamment être utilisées pour :
- traiter les commandes ;
- gérer les paiements ;
- organiser les livraisons ;
- assurer le service client ;
- traiter les retours et réclamations ;
- respecter les obligations légales et comptables.
Les modalités détaillées sont présentées dans la Politique de confidentialité disponible sur hushen.com.
Pour toute question relative à ses données personnelles, le Client peut écrire à :
29. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, illustrations, graphismes, logos, éléments visuels, documents et plus généralement les contenus présents sur hushen.com sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Ils ne peuvent être reproduits, diffusés, adaptés ou exploités sans autorisation préalable lorsqu’une telle autorisation est légalement requise.
Les droits relatifs aux fichiers personnels transmis par le Client restent ceux de leurs titulaires respectifs.
30. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation relative à une commande, le Client peut contacter HUSHEN à :
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande concerné.
En cas de produit endommagé ou présentant un défaut, des photographies peuvent également être demandées afin de permettre l’examen de la situation.
31. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, le Client et HUSHEN sont invités à rechercher en priorité une solution amiable.
Lorsque le Client est consommateur, les règles relatives à la compétence juridictionnelle et les protections impératives dont il bénéficie restent applicables.
32. Modification des CGV
HUSHEN peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte d’une évolution de son offre, de ses services ou de la réglementation.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment où cette commande est passée.