Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 12 août 2026

La présente politique de confidentialité explique comment D&D – LETTRES & IMAGES, exploitant le site hushen.com et la marque HUSHEN, collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous naviguez sur le site, passez une commande ou nous contactez.

Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles et nous nous engageons à les traiter conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site hushen.com est :

D&D – LETTRES & IMAGES
SARL au capital de 20 000 €
330 Allée Henri Hugoniot
25600 Brognard, France

SIREN : 845 369 370
SIRET : 845 369 370 00026
RCS : 845 369 370 R.C.S. Belfort

E-mail : contact@hushen.com

2. Quelles données personnelles pouvons-nous collecter ?

Selon votre utilisation du site, nous pouvons être amenés à collecter différentes catégories de données.

Lorsque vous passez une commande

Nous pouvons notamment collecter :

vos nom et prénom ;
votre adresse e-mail ;
vos adresses de facturation et de livraison ;
les informations relatives à votre commande ;
les produits commandés ;
les informations nécessaires à la livraison ;
les informations relatives au paiement et à son statut ;
les échanges éventuels avec notre service client.

Les données bancaires complètes ne sont pas destinées à être directement conservées par HUSHEN lorsqu’elles sont traitées par un prestataire de paiement sécurisé.

Lorsque vous créez un compte client

Nous pouvons notamment traiter :

votre identité ;
votre adresse e-mail ;
vos coordonnées ;
vos adresses enregistrées ;
votre historique de commandes ;
les informations nécessaires au fonctionnement et à la sécurisation de votre compte.

Votre mot de passe n’est pas accessible en clair par nos équipes.

Lorsque vous nous contactez

Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact ou nous contactez directement par e-mail, nous pouvons collecter :

votre nom ;
votre adresse e-mail ;
le sujet de votre demande ;
le contenu de votre message ;
votre numéro de commande si vous nous le communiquez ;
les éventuels documents, photographies ou fichiers que vous nous transmettez volontairement.

Nous utilisons ces informations afin de comprendre votre demande et d’y répondre.

Lorsque vous naviguez sur le site

Certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :

adresse IP ;
type de navigateur ;
type d’appareil ;
système d’exploitation ;
pages consultées ;
date et heure de consultation ;
origine de la visite ;
interactions avec le site ;
informations enregistrées à l’aide de cookies ou technologies similaires.

La nature exacte des informations collectées dépend notamment des outils et cookies effectivement activés sur hushen.com.

Conformément au principe de minimisation du RGPD, seules les données pertinentes et nécessaires au regard de la finalité poursuivie doivent être collectées.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Vos données personnelles peuvent être utilisées pour les finalités suivantes.

Gestion des commandes

Nous utilisons les informations nécessaires pour :

enregistrer et traiter votre commande ;
gérer son paiement ;
préparer les produits ;
organiser leur expédition et leur livraison ;
vous informer de l’avancement de votre commande ;
gérer les retours, réclamations et remboursements ;
assurer le service après-vente.

La base juridique de ces traitements est principalement l’exécution du contrat conclu lors de votre commande.

Gestion de la relation client

Nous pouvons traiter vos données afin de répondre à vos questions concernant notamment :

nos produits ;
une commande ;
une livraison ;
un retour ;
la personnalisation ;
les caractéristiques techniques ;
l’acoustique ;
une demande professionnelle ;
le fonctionnement du site.

Selon la nature de votre demande, le traitement peut être nécessaire à l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, ou reposer sur notre intérêt légitime à assurer notre relation client.

Obligations légales et comptables

Certaines informations relatives aux transactions doivent être conservées afin de respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.

Dans ce cas, le traitement repose sur le respect d’une obligation légale.

Sécurité et fonctionnement du site

Certaines données techniques peuvent être utilisées pour :

assurer le bon fonctionnement du site ;
sécuriser les comptes et transactions ;
prévenir les abus ou tentatives de fraude ;
diagnostiquer des erreurs techniques ;
maintenir la sécurité du site.

Ces traitements peuvent reposer sur notre intérêt légitime à assurer la sécurité et le fonctionnement de nos services, sous réserve des règles particulières applicables aux cookies et traceurs.

Mesure d’audience

Sous réserve des règles applicables aux traceurs, nous pouvons utiliser des outils statistiques afin de mieux comprendre l’utilisation du site : pages visitées, provenance du trafic, appareils utilisés ou parcours de navigation.

Ces informations nous permettent notamment d’améliorer l’ergonomie, les contenus et les performances du site.

Communications commerciales

Si HUSHEN met en place une newsletter ou des communications commerciales, votre adresse e-mail pourra être utilisée à cette fin lorsque la réglementation l’autorise.

Lorsque votre consentement est requis, vous pourrez vous inscrire volontairement et retirer votre consentement à tout moment.

La CNIL rappelle notamment que le consentement doit être libre, spécifique et informé lorsqu’il constitue la base du traitement.

4. Qui peut accéder à vos données ?

Vos données sont destinées en priorité aux personnes autorisées au sein de D&D – LETTRES & IMAGES qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.

Certaines données peuvent également être communiquées à des prestataires nécessaires au fonctionnement du site et à l’exécution de nos services, par exemple :

notre hébergeur ;
nos prestataires techniques ;
notre solution e-commerce ;
les prestataires de paiement ;
les transporteurs et services de livraison ;
les prestataires de messagerie ;
les outils de mesure d’audience, lorsque ceux-ci sont utilisés ;
les prestataires intervenant dans la maintenance ou la sécurité du site.

Ces prestataires ne doivent accéder qu’aux informations nécessaires à l’accomplissement de leurs missions.

Certaines données peuvent également être communiquées à une autorité administrative, judiciaire ou à tout autre organisme lorsque la loi nous y oblige.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

5. Paiement

Les paiements effectués sur hushen.com peuvent être traités par des prestataires de paiement spécialisés.

Les informations nécessaires à la réalisation de la transaction sont alors transmises au prestataire concerné conformément à ses propres conditions et politiques de confidentialité.

HUSHEN n’a pas vocation à conserver directement les données complètes de votre carte bancaire.

Les prestataires de paiement effectivement proposés au moment de votre commande peuvent varier selon les moyens de paiement disponibles sur le site.

6. Livraison

Lorsque cela est nécessaire à l’exécution de votre commande, certaines informations sont transmises au transporteur ou prestataire logistique chargé de la livraison.

Il peut notamment s’agir de :

votre nom ;
votre adresse de livraison ;
votre adresse e-mail lorsque nécessaire au suivi ;
les informations relatives au colis et à sa livraison.

Ces données sont utilisées afin de permettre l’acheminement et le suivi de votre commande.

7. Hébergement

Le site hushen.com est hébergé par :

Hostinger International Limited
61 Lordou Vironos Street
6023 Larnaca
Chypre

Certaines données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site peuvent donc être traitées dans le cadre des prestations d’hébergement.

8. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conservons pas les données personnelles indéfiniment.

La durée de conservation dépend de la nature des données, de la finalité pour laquelle elles ont été collectées et des éventuelles obligations légales applicables.

À titre général :

Données relatives aux commandes et à la facturation : conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, puis archivées pendant les durées requises par les obligations comptables, fiscales ou légales applicables.

Données du compte client : conservées pendant la durée d’utilisation du compte puis supprimées ou archivées lorsque leur conservation n’est plus nécessaire, sous réserve des obligations légales.

Demandes envoyées au service client ou via le formulaire de contact : conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande puis, si nécessaire, pendant une durée permettant d’assurer le suivi de la relation ou la défense de nos droits.

Données utilisées à des fins de prospection commerciale : conservées pendant la durée autorisée par la réglementation applicable ou jusqu’à l’exercice de votre droit d’opposition lorsque celui-ci s’applique.

Cookies et données de navigation : leur durée dépend du type de traceur utilisé et des paramètres du service concerné.

Le RGPD impose de définir les durées en fonction de la finalité du traitement : les données ne peuvent pas simplement être conservées sans limite.

9. Cookies et autres traceurs

Le site hushen.com peut utiliser des cookies et technologies similaires.

Cookies strictement nécessaires

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site.

Ils peuvent notamment permettre :

de conserver votre panier ;
de maintenir une session ;
d’assurer le fonctionnement du processus de commande ;
de mémoriser certains choix techniques ;
de sécuriser le site et les transactions.

Ces cookies ne nécessitent pas nécessairement votre consentement lorsqu’ils sont strictement nécessaires à la fourniture du service demandé.

Cookies de mesure d’audience et autres traceurs

Selon les outils utilisés sur le site, d’autres traceurs peuvent servir à :

mesurer l’audience ;
comprendre l’utilisation du site ;
améliorer l’expérience utilisateur ;
mesurer les performances de campagnes ;
proposer des fonctionnalités fournies par des services tiers.

Lorsque la réglementation l’exige, ces traceurs sont désactivés tant que vous n’avez pas donné votre consentement.

Vous pouvez accepter, refuser ou paramétrer ces cookies depuis le gestionnaire de consentement disponible sur le site.

Vous pouvez également revenir sur votre décision à tout moment.

La CNIL recommande notamment que le choix de l’utilisateur concernant l’acceptation ou le refus des cookies soit conservé pendant une période appropriée ; six mois constitue généralement une bonne pratique.

10. Transferts de données en dehors de l’Union européenne

Certains prestataires techniques utilisés par le site peuvent être établis ou traiter certaines données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, nous veillons à ce qu’ils reposent sur un mécanisme prévu par la réglementation applicable, tel qu’une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou toute autre garantie appropriée lorsque celle-ci est nécessaire.

La localisation et les garanties applicables peuvent dépendre des prestataires effectivement utilisés sur le site.

11. Comment protégeons-nous vos données ?

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre notamment :

l’accès non autorisé ;
la divulgation ;
la modification ;
la perte ;
la destruction ;
l’utilisation frauduleuse.

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous adaptons nos mesures aux risques et aux technologies disponibles.

La sécurité, la confidentialité, la minimisation des données et la limitation de leur durée de conservation font partie des principes essentiels rappelés par la CNIL.

12. Quels sont vos droits ?

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez disposer, selon la situation, des droits suivants :

droit d’accès à vos données personnelles ;
droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
droit à l’effacement de vos données ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition à certains traitements ;
droit à la portabilité lorsque les conditions légales sont réunies ;
droit de retirer votre consentement à tout moment lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

L’exercice d’un droit peut être limité lorsque nous sommes légalement tenus de conserver certaines informations, notamment pour respecter nos obligations comptables ou défendre nos droits.

La CNIL rappelle que le responsable du traitement doit permettre l’exercice de ces droits et, en principe, répondre à une demande dans un délai d’un mois.

13. Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :

contact@hushen.com

ou par courrier :

D&D – LETTRES & IMAGES
330 Allée Henri Hugoniot
25600 Brognard
France

Afin d’éviter qu’une autre personne puisse accéder à vos données, nous pouvons être amenés à vous demander des informations permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire.

14. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Site officiel de la CNIL

Nous vous invitons néanmoins à nous contacter préalablement à contact@hushen.com afin que nous puissions examiner votre demande.

15. Liens et services tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.

Lorsque vous quittez hushen.com pour accéder à un service tiers, le traitement de vos données relève également de la politique de confidentialité de ce tiers.

Nous vous recommandons de consulter leurs politiques avant de leur transmettre des informations personnelles.

16. Modification de la politique de confidentialité

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte :

d’une évolution du site ;
de l’ajout ou de la suppression d’un service ;
d’un changement de prestataire ;
d’une évolution réglementaire ;
d’une modification de nos pratiques de traitement des données.

La date de dernière mise à jour indiquée en haut de cette page permet d’identifier la version actuellement applicable.